La única verdad sobre tus notificaciones de envío
Las notificaciones de envíos son imprescindibles para cualquier empresa que entrega mercancías. Para saber qué decir y cómo manejar clientes ansiosos, debes tener control total sobre tus entregas (24 horas al día, los 7 días de la semana).
El rápido crecimiento del Ecommerce ha llevado a mejoras igualmente rápidas en la experiencia de compra de los clientes.
¿Sabías que el 32% de los clientes "romperán" con su marca favorita después de una mala experiencia, y el 74% cambiará de marca si la experiencia de compra es demasiado difícil?
El seguimiento de envíos es imprescindible para cualquier empresa que transporte productos. Tener control total sobre tus entregas y conductores es la única manera de llegar siempre a destino a tiempo y evitar problemas.
En la actualidad, es sabido que la tecnología gobierna “el juego del seguimiento”: las grandes compañías ofrecen prestaciones que permiten a sus consumidores ver cualquier tipo de reparto desde cualquier parte del mundo.
La automatización de notificaciones de envío ha revolucionado la industria logística, brindando actualizaciones en tiempo real y control total de punta a punta de la cadena de suministros.
Entonces, ¿cómo hacer para mejorar la información que das acerca de tus envíos y de ese modo mejorar la experiencia que ofreces a tus clientes?
Hay muchas variantes, pero hoy es obligatorio brindar a los usuarios actualizaciones precisas y transparentes sobre el estado de sus pedidos, por lo que configurar correctamente tus notificaciones de envío debe ser tu primer paso.
En este artículo entenderás cuál es el verdadero valor de tus notificaciones de envíos y cómo debes hacer para implementarlas adecuadamente.
¿Qué son las notificaciones de envío?
Las notificaciones de envío, también conocidas como notificaciones de entrega, son actualizaciones en tiempo real que informan a los clientes sobre el estado de su pedido.
Se trata de un mensaje enviado por un comerciante a un cliente para mantenerlo informado sobre el estado de la entrega. La notificación podría informar al comprador que su pedido se está procesando, se envió o ya se entregó.
Los consumidores, a medida que se acerca la fecha de entrega, hoy más que nunca experimentan una ansiedad extrema antes de que lleguen sus encargos.
Las notificaciones de envíos te permitirán informar exactamente cuándo se recogió el pedido, si está listo para ser despachado, o si ya fue entregado en destino.
En el pasado, lo normal luego de realizar una compra era recibir las notificaciones por correo electrónico. Hoy también este tipo de mensajes se pueden enviar a través de alertas mediante aplicaciones móviles o mensajes de texto.
Independientemente del tipo de notificación enviada, las notificaciones de envío nos ayudan a mantener informados (¡y tranquilos!) a los clientes durante su experiencia posterior a la compra.
Y como complemento, también es una herramienta efectiva para luchar contra el constante aumento de robo de vehículos, uno de los delitos más frecuentes con el que deben lidiar cotidianamente los chilenos.
(Si quieres saber más sobre este tema, conoce las últimas tecnologías antirrobos de vehículos).
La automatización tomó las riendas de las notificaciones
Si has estado en la industria de logística de envíos por un tiempo, recordarás los viejos tiempos del seguimiento manual. Requería muchas horas de trabajo, era altamente ineficiente y por supuesto que muy propenso a errores o malentendidos.
Con el advenimiento de la tecnología y el rastreo satelital de vehículos, el seguimiento de envíos ha mutado. La automatización ha revolucionado la industria, brindando actualizaciones en tiempo real con alta precisión y generando procesos optimizados de notificaciones de entregas.
Hoy se puede rastrear envíos con gran facilidad utilizando un software que automatice este proceso. Con la automatización se puede minimizar el riesgo de error humano, ahorrar tiempo y mejorar la comunicación con los clientes.
Tener acceso a notificaciones en tiempo real es esencial para cumplir con los plazos y evitar posibles dolores de cabeza con tus clientes o proveedores.
Por ejemplo, si un envío se retrasa y te afecta directamente, puedes generar notificaciones inmediatas y tomar medidas para minimizar el impacto que tendrá en tus operaciones comerciales.
Al conocer la ubicación exacta de todos tus envíos, también puedes planificar y optimizar las rutas de todas tus entregas, eliminando costos de almacenamiento o gastos de envíos innecesarios.
En resumen, tener acceso a notificaciones en tiempo real genera clientes satisfechos, una mejor planificación operativa y elimina gastos innecesarios.
Ejemplos: 2 tipos de notificaciones muy utilizadas
Cada tipo de notificación de envío tiene un propósito importante y diferente en el viaje del comprador. Lógicamente, no es lo mismo notificar a un usuario acerca de un retraso que de una cancelación o una imposibilidad de entrega.
A modo de ejemplo, presentamos 2 tipos de notificaciones de envío que los comerciantes pueden (y deben) enviar a sus clientes:
1) Envío creado
La primera notificación de envío a un cliente debe ser informarle a este que se ha creado su pedido. Y luego, confirmar que esa solicitud de compra ha sido aprobada con éxito.
Una vez que se genera una etiqueta de envío, los clientes deben poder recibir automáticamente un número de seguimiento que les permita visualizar el estado de su entrega desde el procesamiento inicial hasta el arribo a destino del pedido.
Proporcionar una notificación de envío en este punto es vital para mantener a tus clientes comprometidos durante todo el proceso de entrega.
2) Excepción de envío
Desafortunadamente, puede sucederte que no todos tus envíos lleguen en la fecha y hora de entrega estimada originalmente. Ahí es donde entra en juego una notificación de excepción de entrega.
Una excepción de envío informa al cliente que la fecha programada de arribo del pedido no podrá ser cumplida por motivos ajenos a la empresa, reprogramando automáticamente una nueva fecha de entrega.
La honestidad es la mejor política. Al mantener informados a tus clientes en tiempo real, les estarás brindando expectativas realistas, logrando que sean más pacientes durante la experiencia posterior a la compra.
¿Qué puedes hacer para elegir el mejor camino posible y llegar a destino siempre a tiempo? Optimizar las rutas de tu flota de vehículos.
¿Por qué las notificaciones de envío son tan importantes para las empresas hoy?
Las notificaciones de envío no solo son determinantes para lograr satisfacción en tus clientes; también son claves para el desarrollo de tu negocio.
Al mantener a tus clientes informados durante la experiencia posterior a la compra, también estás generando mayor lealtad de esos compradores con tu marca, lo cual puede ser un diferencial para estar por delante de tu competencia.
A continuación compartimos 3 de las formas más conocidas en que las notificaciones de envío ayudan a que un negocio prospere:
1) Dan visibilidad a tus entregas
Los clientes de hoy son expertos en tecnología, y por ende más exigentes que nunca, lo que significa que quieren monitorear el estado de su envío desde el mismo momento en que finalizan el pago hasta cuando llega su pedido.
Las notificaciones de entregas brindan a los clientes una visibilidad completa al proporcionar actualizaciones en tiempo real desde el momento en que se crea el envío hasta que llega a su puerta.
Esta visibilidad empodera a los clientes y los aleja de la frase que ningún encargado de logística quiere escuchar un lunes por la mañana: “¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?”
2) Ayudan a mejorar la reputación de tu empresa
En el panorama actual ultra competitivo del comercio electrónico, la reputación construida por las entregas de tu negocio podría hacer crecer o desaparecer a tu negocio de un día para el otro. No hay punto medio.
Las notificaciones de envío potencian el prestigio de tu empresa, brindándo a tus clientes una experiencia de marca inmersiva en cada paso del proceso de compra.
Si logras que estén a gusto en la manera en que te comunicas con ellos, será más probable que tengan una buena opinión de tu marca, que les cuenten a sus amigos y familiares, y que seguramente regresen a ti para hacer otra compra.
3) Reducen la ansiedad del comprador
La pérdida y el robo de entregas continúan aumentando junto con la popularidad del ecommerce, lo que hace que los clientes se sientan ansiosos hasta que el producto esté seguro en sus manos.
Pero con las notificaciones de envío, los clientes nunca tendrán que preguntarse sobre el estado de su paquete o frustrarse al tratar de encontrar alguna información al respecto.
En vez de eso, empleando notificaciones certeras lograrás que estén a gusto con la información de envío que les proporciones, estimulandolos a estar más tranquilos en relación a que recibirán su pedido en tiempo y forma.
¿Cómo ofrecer visibilidad en tiempo real a tus clientes?
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